Halo, Bocian? – Sprawdź, z czym dzwonią nasi klienci?
Halo, Bocian? – Sprawdź, z czym dzwonią nasi klienci?
Każdy telefon to inna historia, ale większość naszych rozmów zaczyna się od jednego z tych powodów:
- Klient szuka najlepszego sposobu na sfinansowanie swoich planów.
- Chce pożyczyć pieniądze, by zrealizować coś ważnego.
- Ma nieprzewidziane wydatki i potrzebuje szybkiego wsparcia finansowego.
- Chce po prostu aktywować aplikację i korzystać z naszych usług wygodniej niż kiedykolwiek.Z kim klient może porozmawiać?
U nas nikt nie zostaje bez odpowiedzi — zawsze jest ktoś, kto pomoże.
Konsultanci ds. obsługi klienta są sercem naszej infolinii – pracuje ich w Bocianie kilkudziesięciu! Są dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00.
A jeśli dzwonisz po godzinach? Wtedy do akcji wkracza bot Janusz, który potrafi załatwić naprawdę sporo. Możesz też złożyć wniosek online, przez naszą stronę internetową lub aplikację Portmoneta.
Z jakimi pytaniami dzwonią do nas klienci?
Czy mogę zawrzeć umowę online?
Pierwsze spotkanie w celu zawarcia umowy odbywa się każdorazowo w miejscu zamieszkania klienta. Każdy klient ma przydzielonego doradcę klienta, który służy pomocą w razie pytań/wątpliwości. Wnioskować o kontakt z doradcą możesz przez infolinię 600 100 100, stronę www WNIOSKUJ lub aplikację Portmoneta https://www.bocianpozyczki.pl/portmoneta
Czy można spłać zdalnie na przykład w aplikacji?
Oczywiście! Spłata może odbywać się zdalnie – mamy wiele możliwości: przelew, BLIK, link od doradcy. Mamy także naszą aplikację mobilną Portmoneta – umożliwia spłatę, ale także podgląd do historii spłat.
Ile muszę oddać?
Jest to zależne od wartości oraz produktu, który wybierze klient na spotkaniu z doradcą. Doradca stara się dopasować ofertę do potrzeb i możliwości klienta.
Czy nadal macie pożyczki?
Nie, nie jesteśmy już instytucją pożyczkową. Teraz jesteśmy pośrednikiem kredytowym. Nasi partnerzy mają w ofercie kartę kredytową PejKarta oraz umowę leasingu konsumenckiego zwrotnego.
O jaką wartość mogę się ubiegać?
Do 2500 zł.
Jakie warunki muszę spełniać, aby móc ubiegać się o finansowanie?
Finansowania udzielamy osobom od 18 do 74 roku życia posiadającym polskie obywatelstwo. Wymagamy okazania ważnego i nieuszkodzonego dowodu osobistego oraz udokumentowania miejsca zamieszkania na terenie Polski. Będzie również potrzebny polski numer telefonu komórkowego do bezpośredniego kontaktu.
Czy sprawdzacie bazy zewnętrzne, np. BIK?
Jest to zależne od produktu, na który zdecyduje się klient. W przypadku leasingu nie weryfikujemy baz zewnętrznych (w tym BIKu). W przypadku karty kredytowej PejKarta bank może weryfikować bazy zewnętrzne.
Kto jest gotowy do pomocy?
- Specjalista ds. monitoringu i obsługi klienta
Nasi eksperci od płatności i rozliczeń (a jest ich kilku) pracują od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.
W razie potrzeby wspiera ich bot Bogdan, z którym można ustalić spłatę zaległości – szybko, konkretnie i bez stresu. - Bot Janusz
Dostępny 24/7, bez względu na weekendy i święta.
Pomoże Ci złożyć wniosek o finansowanie o dowolnej porze – zawsze gotowy do działania. - Bot Bogdan
Nasz niezawodny strażnik terminów.
Przypomina o spłatach, dba o porządek w płatnościach i pilnuje, by żadne zobowiązanie nie umknęło Twojej uwadze.
Za kulisami pracuje zespół jakości, który pilnuje poprawności rozmów, procesów i standardów obsługi. To oni dbają, by każdy klient otrzymał rzetelną i profesjonalną pomoc — a nasi pracownicy mieli zawsze pod ręką wiedzę i wsparcie, jakiego potrzebują.
Nad całym procesem czuwają też koordynatorzy ds. operacyjnych, którzy nadzorują poprawność działania systemów, wspierają procesy, współpracują i służą pomocą pracownikom innych działów dbając o ciągłość, efektywność i skuteczność pracy infolinii.
