Niektórzy pracują od 7 do 15, inni… 24/7. Dziś obchodzimy Dzień Bota!
Dzień Bota: technologia, która wzmacnia ludzi
Boty - jeszcze kilka lat temu kojarzone głównie z nowinką technologiczną - dziś stały się nieodłącznym elementem codziennej pracy w wielu branżach. Wspierają obsługę klientów, usprawniają procesy wewnętrzne i pomagają w analizie danych, znacząco zwiększając efektywność organizacji.
W Bocian Finanse doskonale rozumiemy, jaką wartość niosą ze sobą rozwiązania oparte na automatyzacji. Na co dzień współpracujemy z dwoma botami, które realnie wspierają nasz zespół - od szybszej i bardziej precyzyjnej obsługi klienta, po odciążenie pracowników z powtarzalnych, czasochłonnych zadań. Dzięki temu nasi specjaliści mogą skupić się na tym, co naprawdę ważne: indywidualnych potrzebach oraz bardziej złożonych sprawach naszych klientów.
Z okazji Dnia Bota warto przyjrzeć się bliżej temu, jak sztuczna inteligencja i automatyzacja zmieniają współczesne firmy - nie tylko w sektorze finansowym, ale w całej gospodarce. To dobry moment, aby docenić technologię, która nie zastępuje ludzi, lecz wspiera ich w codziennej pracy, pozwalając im działać szybciej, sprawniej i z większym zaangażowaniem.
Janusz i Bogdan – boty z nami, nie zamiast nas
Pierwszy narodził się Janusz. Janusz to nasz konsultant infolinii. Nie ma ciała, adresu, peselu, nikt go nie widział, a każdy może go usłyszeć. Powstał na potrzeby działu infolinii w celu odciążenia konsultantów między innymi od przychodzących połączeń sprzedażowych i przesiewania połączeń wychodzących pod kątem poczt głosowych.
Jednym z największych atutów Janusza jest jego dostępność przez całą dobę. Klienci mogą wnioskować o finansowanie o każdej porze dnia i nocy, niezależnie od świąt, czy dni wolnych od pracy. Dzięki temu firma może zapewnić nieprzerwaną obsługę, co podnosi poziom satysfakcji klientów. Janusz zapewnia jednolitą jakość obsługi, niezależnie od pory dnia czy nastroju. Nie można go wyprowadzić z równowagi czy zmienić tematu rozmowy.
W przypadku, gdy Janusz nie jest w stanie odpowiedzieć na pytanie klienta, może szybko przekierować połączenie do prawdziwego konsultanta. Dzięki temu klienci mają pewność, że ich sprawa zostanie rozwiązana, nawet jeśli wymaga to interwencji człowieka.
Drugi Bot ma na imię Bogdan. Od 11 czerwca 2025 roku Bogdan kontaktuje się z klientami, którzy zawarli umowę na produkt finansowy za pośrednictwem Bociana, w celu przypomnienia o niespłaconej należności. Jeżeli powstanie zaległość w spłatach BOT na pewno zadzwoni. Bogdan zweryfikuje dane i ustali z klientem termin spłaty zaległości. Dzięki temu będzie można uniknąć kolejnych działań windykacyjnych, a regulując zobowiązania poprawić swoją historię kredytową.
Boty też mają serce… cyfrowe!
Choć nie piją kawy i nie opowiadają dowcipów przy biurowym ekspresie, boty mają w sobie coś wyjątkowego - cyfrowe serce, które bije w rytmie danych i algorytmów. To właśnie ono sprawia, że każdego dnia pomagają nam szybciej reagować na potrzeby klientów i usprawniają pracę całych zespołów.
W Bocian Finanse widzimy, że technologia może być sprzymierzeńcem, nie zagrożeniem. Kiedy człowiek i bot współpracują, dzieje się coś naprawdę dobrego – połączenie empatii z efektywnością, doświadczenia z precyzją, a intuicji z danymi. Dlatego zamiast obawiać się automatyzacji, warto ją poznać i wykorzystać – z sercem, nawet jeśli cyfrowym. W Bocian Finanse wierzymy, że przyszłość finansów to połączenie kompetencji człowieka z możliwościami technologii.
